先日私のpixel4にもモーションセンスが解放されました。
と喜んでいたのですが、翌日、何故かpixel4の画面にGのマークが表示されたまま何もできない状況に…
こんな状況です。
もし他の方に同じような状況が起こった場合の参考に、今回私が取った行動をご紹介します。
まずはGoogleサポートで電話かチャットをしよう！
まずはGoogleストアヘルプから、チャットか電話でサポートを受けましょう！
ただ、最初はどこからGoogleの問い合わせをすれば良いかわからず戸惑いました。
少しでも早く問い合わせできるよう、こちらにGoogleサポートまでの検索方法を載せています。
１：Googleストアヘルプへ
まず『Googleストアヘルプ』と検索し、ヘルプページに行きましょう。
ページを開いたら、右上の『お問い合わせ』をクリックし、『端末のヘルプ』を選択し、『pixel』をクリックします。
そうすると、『pixel phone ヘルプ』に飛びます。
『pixel phone ヘルプ』でも右上の『お問い合わせ』をクリックします。
クリックしたら『折り返し電話』か『チャット』をリクエストできます。
私は電話ができない状態だったので、パソコンからチャットをリクエストしました。
【サポート時間】
- 電話、チャット共に午前９時～午後９時
Googleサポートは迅速丁寧！
チャットをしましたが、担当の方のレスポンスが早くて大変助かりました。
強制終了や再起動を何度か試してみるも駄目
電源ボタンを長押しする再起動でも駄目。
電源ボタンと音量を下げるボタンを30秒ほど長押ししてブートローダー画面を出しましたが、工場出荷時状態にリセットはできませんでした。
ブートローダ画面はこちら。
ドロイド君の心臓が…
Googleストアヘルプの対応
今回は強制的に出荷状態に戻すこともできないため、交換対応となりました。
唯一あれっ？と思ったのが、交換は再生品端末なんですね…
交換対応
というわけで、チャットをしたその日中にメールが届き、交換申請をしました。
だいたい1週間程度で届くそうです。
ひとまず安心。
Googleの対応の感想
今回チャットを利用しましたが、非常に丁寧な対応で良かったです。
原因は何だったんでしょうね…？
落としたりもしてないですし、あくまで推測ですが、思い当たるふしはモーションセンスの解放くらいしかないんですよね…
唯一再生品端末での交換が少し気になりましたが、スマホが使えないままよりかはましです。
もし同じような症状か、何か不具合がありましたら、すぐにGoogleヘルプに相談しましょう！
